CONTROL DE PRODUCTIVIDAD LABORAL
El Metro de Caracas es el sistema de transporte público vial más importante, rápido, económico, extenso y confiable que atiende a la ciudad de Caracas, capital de la República Bolivariana de Venezuela. El metro se combina con una red alimentadora de transporte superficial denominado Metrobús, un sistema de autobuses que parten de las estaciones y complementan el servicio permitiendo llegar a sectores donde el metro no tiene cobertura directa. A este binomio se le conoce con el nombre de Sistema Metro-Metrobús. La C. A. Metro de Caracas, es la encargada de su construcción, operación y explotación como organismo público descentralizado adscrito al Ministerio de Infraestructura.
La Compañía Anónima Metro de Caracas, se caracteriza por contar con un recurso humano altamente calificado, profesionales, técnicos, especialistas, personal operativo y obrero, hacen de una tarea de 24 horas, un servicio de calidad para una población que se traslada a través de 45.6 kms de vía férrea y 24 rutas de Metrobús.El personal operativo del Metro, es altamente capacitado para atención del usuario y de las diferentes eventualidades que se presentan en la operación comercial del sistema, por ello cuenta con una formación especial, ya que es el responsable del transporte, confort, seguridad y rapidez del viaje que realizan más de 1.300.000 personas diariamente.El valioso recurso humano que tiene esta gran responsabilidad, está capacitado (según sus diferentes niveles) para dar respuesta inmediata a los requerimientos de los usuarios, por ello está formado académicamente en:
- Trato al Usuario
- Primeros Auxilios
- Defensa Personal
Con el objeto de identificar nuestro personal operativo, cuentan con uniformes diferenciados en cada sector operativo, los cuales se describen a continuación: Operador de Transporte Superficial (OTS) (Metrobús):
Función: Responsable de la conducción de las unidades de Metrobús. Atención al Usuario. Supervisor de Transporte Superficial (STS) (Metrobús):
Función: Responsable de la regulación y control de los despachos de las unidades de Metrobús.
Operador en Servicio de Estaciones (OSE):
Función: Atención de los usuarios de Sistema Metro.
Operador de Equipos (OSQ):
Función: Resolución de fallas en trenes.
Operador de Protección (OSP:
Función: Velar por la seguridad de los usuarios y del resto del Personal Operativo del Sistema Metro.
Grupo Móvil de Apoyo:
Función: Encargado de velar por la seguridad de los usuarios, personal operativo e instalaciones del Sistema Metro.
Supervisor en Servicio de Estaciones (SBE):
Función: Supervisión del correcto funcionamiento de las estaciones del Sistema Metro. Supervisor de Tráfico:
Función: Supervisión de la regulación y movimiento de los trenes.
Supervisor de Control:
Función: Supervisión de la regulación y movimiento de los trenes, en las Torres de Control y Centro Control de Operaciones.
Inspector de Estaciones (IBE):
Función: Velar por el normal funcionamiento de las estaciones del Sistema Metro.
COORDINACIÓN DE APOYO AL BENEFICIARIO METRO
(SUGERENCIAS, RECLAMOS Y OBJETOS PERDIDOS)
¿Qué es la Coordinación de Sugerencias, Reclamos y Objetos Perdidos?
Es una coordinación adscrita a la Gerencia de Relaciones Públicas que permite conocer la percepción que tiene el usuario sobre el servicio que está recibiendo, a través de sus planteamientos.Esta coordinación cumple varias funciones:
• Canaliza los planteamientos hechos por los usuarios en relación al Sistema.
• Recibe y devuelve a sus dueños los objetos extraviados en los sistemas Metro y Metrobús.• Brinda información al usuario acerca del Sistema y los objetos extraviados. Recibe sugerencias, reclamos y felicitaciones.
• Da respuestas a los planteamientos recibidos.
¿Cómo usar este servicio?
Personalmente:Dirigirse a la Coordinación de Sugerencias, Reclamos y Objetos Perdidos para:
Llevar un planteamiento por escrito.
Llenar un formulario en la propia coordinación.
•Solicitar información sobre el sistema y los objetos perdidos.
•Entregar algún objeto encontrado en el Sistema.
Telefónicamente:Por los teléfonos 507.42.98 y 507.44.00.
Para solicitar información sobre:
•Objetos extraviados.
•Procedimientos•Funcionamiento del servicio.
•Sugerencias, reclamos y felicitaciones realizadas.
•Envío de planteamientos vía fax.
Ubicación:Estación Plaza Venezuela, nivel andén dirección Pro patria, transferencia El Valle.
Horario:Lunes a viernes de 07:30 a.m., a 05:30 p.m.

Ejercicios (01/08/2009)

Usted como futuro Licenciado en la carrera de Administración RRHH debe explicar las siguientes figuras.

A: Se genera una entrada de datos o información de forma manual y automáticamente, generando un reporte, esta se procesa creando un almacenamiento de datos, efectúa retroalimentación, dando paso a un reporte o informe automático de salida. (Respuesta según grupo).

B: dentro de la organización, se toma en cuenta el sistema de apoyo de decisiones, evaluado a nivel gerencial, basado en objetivos y estrategias que permitan mantener o atraer nuevos clientes o proveedores, dando paso a un sistema estratégico apropiado a nivel operativo y gerencial tomando en cuenta la competencia. (Respuesta según grupo).

EL MODELO GENERAL DE SISTEMAS DE UNA EMPRESA (TRABAJO)

Durante los últimos años se han multiplicado los estudios tendentes a analizar la información como factor clave para la toma de decisiones en la empresa, clave de la gestión empresarial, y eje conceptual sobre el que gravitan los sistemas de información empresariales.

CONCEPTO DE SISTEMAS
Un conjunto de elementos dinámicamente relacionados para alcanzar un objetivo formando una actividad operando sobre datos, energía, materia y para proveer información, energía, materia.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS
Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinación de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de interacción o interdependencia

TIPOS DE SISTEMAS
En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o abstractos:
- Sistemas físicos o concretos.
- Sistemas abstractos En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:

SISTEMAS ABIERTOS
Es aquel que presenta intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas. Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-organización.

SISTEMAS CERRADOS
Es aquel que no tiene medio ambiente, es decir, no hay sistemas externos que lo violen, por lo mismo un sistema cerrado no es medio ambiente de ningún otro sistema. No presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental.

LA TEORIA DE SISTEMAS
La teoría de sistemas (TS) es un ramo específico de la teoría general de sistemas (TGS). La TGS surgió con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.

BASES EPISTEMOLÓGICAS DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
La ontología se aboca a la definición de un sistema y al entendimiento de cómo están plasmados los sistemas en los distintos niveles del mundo de la observación, es decir, la ontología se preocupa de problemas tales como el distinguir un sistema real de un sistema conceptual.

CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS

1. Comportamiento probabilístico y no-determinístico de las organizaciones
2. Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituida de partes menores

MODELOS DE ORGANIZACIONES
Schein propone una relación de aspectos que una teoría de sistemas debería considerar en la definición de organización:
- La organización debe ser considerada como un sistema abierto.
- La organización debe ser concebida como un sistema con objetivos o funciones múltiples.
- La organización debe ser visualizada como constituida de muchos subsistemas que están en interacción dinámica unos con otros.
- Al ser los subsistemas mutuamente dependientes, un cambio en uno de ellos, afectará a los demás.
- La organización existe en un ambiente dinámico que comprende otros sistemas.
- Los múltiples eslabones entre la organización y su medio ambiente hacen difícil definir las fronteras de cualquier organización.
MODELO DE KATZ Y KAHN
Desarrollaron un modelo de organización más amplio y complejo a través de la aplicación de la TS y la teoría de las organizaciones. Según su modelo, la organización presenta las siguientes características:

LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO
MODELO SOCIOTÉCNICO DE TAVISTOCK

UN SISTEMA EXPERTO PARA ANÁLISIS CONTABLE (25/08/2009)

Vamos a suponer que trabajamos en el departamento de concesión de créditos de un entidad financiera y nuestro trabajo consiste en analizar la información contable de las empresas, valorar si la empresa es solvente o presenta problemas y, a partir de ahí, decidir si merece un crédito o no. Es un problema típico de análisis contable.

Pensamos que el ordenador nos puede a manejar los datos para lo que queremos una aplicación informática que nos ayude a dicha tarea. Aunque somos algo novatos en nuestro nuevo trabajo, contamos con lo aprendido en la facultad y el apoyo de nuestro compañero de trabajo, especialista en ese campo – aunque no muy daducho – en los temas de informática, a quien pensamos sustituir porque se acerca la fecha de su jubilación.

Una herramienta de informática convencional que podríamos utilizar es la hoja de cálculo. Allí podríamos introducir los balances y cuentas de resultados de los clientes datos financieros sobre su liquidez, endeudamiento, rentabilidad, etc. Y otras magnitudes como el fondo de maniobra.

Siguiendo las recetas de algún manual de análisis contable, sobre esos podemos realizar algunos cálculos adicionales. Seguro que una de las funciones que más utilizaríamos de la hoja de calculo es la función condicional, de forma que nos avise cuando la empresa en cuestión tenga valores anormalmente bajos para alguno de los analizados.

La capacidad de la hoja de cálculo para realizar simulaciones es también muy notable. Con algo de programación adicional podemos incluir unas macros que enciendan un semáforo rojo en cada uno de los puntos débiles de la empresa, vamos, un sistema de alerta temprana.

Orgullosos por haber dotado a nuestra hoja de cálculo de cierta inteligencia, la mostramos a nuestro compañero, pidiendo su consejo. “No esta mal, ayudará mucho a facilitar los cálculos que con mi calculadora se hacían muy pesados”, exclama. “Aunque es algo sencillo”. Por ejemplo, deberías haber tenido en cuenta que para ese sector en concreto es normal que el fondo de maniobra sea negativo. Además, no nos interesa tanto la rentabilidad con su capacidad para devolver el préstamo. Es más, no nos importa que la empresa quiebre, con tal de que pueda devolverlo. Me gustaría charalr para poder mejorar tu programa.

En seguida nos damos cuenta de que la hoja de cálculo no es la herramienta más adecuada para representar el conocimiento complejo. En cuanto queramos que las condicionales estén anidadas al estilo: “Si esto Y aquello O eso Y… entonces” la programación se complica y no es eficiente.

Taller al 18/08/2009. (Evaluado)

1. Sistema:
Es un conjunto de elementos que están debidamente relacionados para formar una actividad, y así alcanzar un objetivo operando sobre los datos, energía, materia para poner información y así alcanzar un objetivo específico.

2. Modelo Genérico de un Sistema Abierto. (S.A.)

Se puede decir que un S.A. se ve influenciado por el mundo ambiente, ya que puede alcanzar un equilibrio dinámico, un sistema abierto puede crecer, cambiar y reproducirse en diferentes en diferentes condiciones.

A su vez tenemos que el S.A. se caracteriza por cierto parámetros; estos parámetros son constantes que se caracterizan por sus propiedades y la descripción dimensional de un sistema especifico.

Se puede decir que el ambiente, es el medio que envuelve el sistema externamente. Ya que recibe entradas de información, energía, recursos y materiales las cuales procesan o crean una transformación haciendo posible la fuerza del arranque de sistema que provee la energía para la operación de esta. Los resultados de este proceso son las salidas las cuales deben ser coherentes con el objetivo de sistema, mientras que los resultados de los subsistemas sin intermedios.

Creando una función de retorno del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio preestablecido, manteniéndola controlada dentro del estándar o criterio.

3. Modelo de Sistemas en una empresa u organización.

Consiste en la representación esquemática o conceptual de un fenómeno, que está, a su vez representa una teoría o hipótesis de cómo dicho fenómeno funciona. Los modelos normalmente describen, explican y predican el comportamiento de un ente natural o componente del mismo.

Tipos de Modelos:

± Modelos Físicos.
± Modelos Narrativos.
± Modelos Gráficos.
± Modelos Matemáticos.
± Modelos de Katz y Kahn.
± Modelos General de Sistema Físico.

Los Sistemas De Información Gerencial (Ensayo) (11/08/2009)

Desde los comienzos las organizaciones o empresas utilizaban los ordenadores para la práctica empresarial de informatizar las nóminas y hacer el seguimiento de las cuentas por pagar y por cobrar. Como las aplicaciones que históricamente se venían desarrollado siempre eran para gestionar la información sobre ventas, inventarios, y otros datos que ayuden en la gestión de la empresa, el término "SIG" (o "MIS") surgió para describir este tipo de aplicaciones.

Podemos decir que los SIG son el resultado de interacción colaborativa entre personas, tecnologías y procedimientos colectivamente llamados sistemas de información, orientados a solucionar problemas empresariales. Definido según James A. F. Stoner como:

“Método formal de poner a disposición de los gerentes la información confiable y oportuna que se necesita para facilitar el proceso de la toma de decisiones y permitir que funciones de planeación, Control y Operaciones se realicen eficazmente en la organización”.

El sistema suministra información sobre el pasado, presente y futuro proyectado sobre acontecimientos relevantes dentro y fuera de la organización. Es por ello que el valor que proporcional los SIG van definidos o basados en todas las funciones gerenciales; Planificación, Organización, Dirección y Control que son necesarias para un buen desempeño organizacional cumpliendo con la Calidad, Oportunidad, Cantidad, Relevancia. En La información que le es proporcionada.

Se dice que cuando las computadoras fueron introducidas por primera vez en las organizaciones, sirvieron principalmente para el procesamiento de datos de en unas cuantas funciones organizacionales, generalmente la contabilidad y la facturación. Las computadoras fueron instaladas en los departamentos del procesamiento electrónico de datos.

La Administración del conocimiento, es también conocido en sus fases de desarrollo como aprendizaje corporativo o aprendizaje organizacional, tiene principalmente los siguientes objetivos: Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente. La utilización de la computadora puede dar una importante ayuda a la gerencia intermedia para realizar planes a corto plazo. En un SIG, las computadoras son parte integral del ciclo de preparación de presupuestos, registran los gastos relacionados con artículos presupuestados y monitorean el desempeño de cada departamento a la luz de los límites presupuestales

Por ultimo, los SIG deben ser diseñados para permitir el crecimiento. Sin espacio para la expansión, una sistema un sistema es operacionalmente limitado desde el principio. La mayoría de los sistemas administrativos usan un factor de crecimiento o un estimado a años. Esta característica ofrece a los usuarios del SIG facilidad para responder a las necesidades cambiantes y a un nuevo conjunto de condiciones.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Un sistema de información Gerencial debe permitir a la Gerencia la toma de decisiones basadas en información oportuna, y veraz.

La definición de un sistema de información gerencial se fundamenta en el establecimiento de los indicadores de gestión, números que permitan medir cómo avanza la compañía hacia las metas establecidas. No tiene sentido establecer un SIG en empresas que no manejan objetivos claramente definidos y difundidos. La mayor dificultad es el establecimiento de estos indicadores.
Estos sistemas son el resultado de interacción colaborativa entre personas, tecnologías y procedimientos -colectivamente llamados sistemas de información - orientados a solucionar problemas empresariales. Los SIG o MIS (también denominados así por sus siglas en inglés: Management Information System) se diferencian de los sistemas de información comunes en que para analizar la información utilizan otros sistemas que se usan en las actividades operacionales de la organización. Académicamente, el término es comúnmente utilizado para referirse al conjunto de los métodos de gestión de la información vinculada a la automatización o apoyo humano de la toma de decisiones (por ejemplo: Sisteas de aopoto a la decisión. Sistemas espertos y de información para ejecutivos).