CONTROL DE PRODUCTIVIDAD LABORAL
El Metro de Caracas es el sistema de transporte público vial más importante, rápido, económico, extenso y confiable que atiende a la ciudad de Caracas, capital de la República Bolivariana de Venezuela. El metro se combina con una red alimentadora de transporte superficial denominado Metrobús, un sistema de autobuses que parten de las estaciones y complementan el servicio permitiendo llegar a sectores donde el metro no tiene cobertura directa. A este binomio se le conoce con el nombre de Sistema Metro-Metrobús. La C. A. Metro de Caracas, es la encargada de su construcción, operación y explotación como organismo público descentralizado adscrito al Ministerio de Infraestructura.
La Compañía Anónima Metro de Caracas, se caracteriza por contar con un recurso humano altamente calificado, profesionales, técnicos, especialistas, personal operativo y obrero, hacen de una tarea de 24 horas, un servicio de calidad para una población que se traslada a través de 45.6 kms de vía férrea y 24 rutas de Metrobús.El personal operativo del Metro, es altamente capacitado para atención del usuario y de las diferentes eventualidades que se presentan en la operación comercial del sistema, por ello cuenta con una formación especial, ya que es el responsable del transporte, confort, seguridad y rapidez del viaje que realizan más de 1.300.000 personas diariamente.El valioso recurso humano que tiene esta gran responsabilidad, está capacitado (según sus diferentes niveles) para dar respuesta inmediata a los requerimientos de los usuarios, por ello está formado académicamente en:
- Trato al Usuario
- Primeros Auxilios
- Defensa Personal
Con el objeto de identificar nuestro personal operativo, cuentan con uniformes diferenciados en cada sector operativo, los cuales se describen a continuación: Operador de Transporte Superficial (OTS) (Metrobús):
Función: Responsable de la conducción de las unidades de Metrobús. Atención al Usuario. Supervisor de Transporte Superficial (STS) (Metrobús):
Función: Responsable de la regulación y control de los despachos de las unidades de Metrobús.
Operador en Servicio de Estaciones (OSE):
Función: Atención de los usuarios de Sistema Metro.
Operador de Equipos (OSQ):
Función: Resolución de fallas en trenes.
Operador de Protección (OSP:
Función: Velar por la seguridad de los usuarios y del resto del Personal Operativo del Sistema Metro.
Grupo Móvil de Apoyo:
Función: Encargado de velar por la seguridad de los usuarios, personal operativo e instalaciones del Sistema Metro.
Supervisor en Servicio de Estaciones (SBE):
Función: Supervisión del correcto funcionamiento de las estaciones del Sistema Metro. Supervisor de Tráfico:
Función: Supervisión de la regulación y movimiento de los trenes.
Supervisor de Control:
Función: Supervisión de la regulación y movimiento de los trenes, en las Torres de Control y Centro Control de Operaciones.
Inspector de Estaciones (IBE):
Función: Velar por el normal funcionamiento de las estaciones del Sistema Metro.
COORDINACIÓN DE APOYO AL BENEFICIARIO METRO
(SUGERENCIAS, RECLAMOS Y OBJETOS PERDIDOS)
¿Qué es la Coordinación de Sugerencias, Reclamos y Objetos Perdidos?
Es una coordinación adscrita a la Gerencia de Relaciones Públicas que permite conocer la percepción que tiene el usuario sobre el servicio que está recibiendo, a través de sus planteamientos.Esta coordinación cumple varias funciones:
• Canaliza los planteamientos hechos por los usuarios en relación al Sistema.
• Recibe y devuelve a sus dueños los objetos extraviados en los sistemas Metro y Metrobús.• Brinda información al usuario acerca del Sistema y los objetos extraviados. Recibe sugerencias, reclamos y felicitaciones.
• Da respuestas a los planteamientos recibidos.
¿Cómo usar este servicio?
Personalmente:Dirigirse a la Coordinación de Sugerencias, Reclamos y Objetos Perdidos para:
Llevar un planteamiento por escrito.
Llenar un formulario en la propia coordinación.
•Solicitar información sobre el sistema y los objetos perdidos.
•Entregar algún objeto encontrado en el Sistema.
Telefónicamente:Por los teléfonos 507.42.98 y 507.44.00.
Para solicitar información sobre:
•Objetos extraviados.
•Procedimientos•Funcionamiento del servicio.
•Sugerencias, reclamos y felicitaciones realizadas.
•Envío de planteamientos vía fax.
Ubicación:Estación Plaza Venezuela, nivel andén dirección Pro patria, transferencia El Valle.
Horario:Lunes a viernes de 07:30 a.m., a 05:30 p.m.
El Metro de Caracas es el sistema de transporte público vial más importante, rápido, económico, extenso y confiable que atiende a la ciudad de Caracas, capital de la República Bolivariana de Venezuela. El metro se combina con una red alimentadora de transporte superficial denominado Metrobús, un sistema de autobuses que parten de las estaciones y complementan el servicio permitiendo llegar a sectores donde el metro no tiene cobertura directa. A este binomio se le conoce con el nombre de Sistema Metro-Metrobús. La C. A. Metro de Caracas, es la encargada de su construcción, operación y explotación como organismo público descentralizado adscrito al Ministerio de Infraestructura.
La Compañía Anónima Metro de Caracas, se caracteriza por contar con un recurso humano altamente calificado, profesionales, técnicos, especialistas, personal operativo y obrero, hacen de una tarea de 24 horas, un servicio de calidad para una población que se traslada a través de 45.6 kms de vía férrea y 24 rutas de Metrobús.El personal operativo del Metro, es altamente capacitado para atención del usuario y de las diferentes eventualidades que se presentan en la operación comercial del sistema, por ello cuenta con una formación especial, ya que es el responsable del transporte, confort, seguridad y rapidez del viaje que realizan más de 1.300.000 personas diariamente.El valioso recurso humano que tiene esta gran responsabilidad, está capacitado (según sus diferentes niveles) para dar respuesta inmediata a los requerimientos de los usuarios, por ello está formado académicamente en:
- Trato al Usuario
- Primeros Auxilios
- Defensa Personal
Con el objeto de identificar nuestro personal operativo, cuentan con uniformes diferenciados en cada sector operativo, los cuales se describen a continuación: Operador de Transporte Superficial (OTS) (Metrobús):
Función: Responsable de la conducción de las unidades de Metrobús. Atención al Usuario. Supervisor de Transporte Superficial (STS) (Metrobús):
Función: Responsable de la regulación y control de los despachos de las unidades de Metrobús.
Operador en Servicio de Estaciones (OSE):
Función: Atención de los usuarios de Sistema Metro.
Operador de Equipos (OSQ):
Función: Resolución de fallas en trenes.
Operador de Protección (OSP:
Función: Velar por la seguridad de los usuarios y del resto del Personal Operativo del Sistema Metro.
Grupo Móvil de Apoyo:
Función: Encargado de velar por la seguridad de los usuarios, personal operativo e instalaciones del Sistema Metro.
Supervisor en Servicio de Estaciones (SBE):
Función: Supervisión del correcto funcionamiento de las estaciones del Sistema Metro. Supervisor de Tráfico:
Función: Supervisión de la regulación y movimiento de los trenes.
Supervisor de Control:
Función: Supervisión de la regulación y movimiento de los trenes, en las Torres de Control y Centro Control de Operaciones.
Inspector de Estaciones (IBE):
Función: Velar por el normal funcionamiento de las estaciones del Sistema Metro.
COORDINACIÓN DE APOYO AL BENEFICIARIO METRO
(SUGERENCIAS, RECLAMOS Y OBJETOS PERDIDOS)
¿Qué es la Coordinación de Sugerencias, Reclamos y Objetos Perdidos?
Es una coordinación adscrita a la Gerencia de Relaciones Públicas que permite conocer la percepción que tiene el usuario sobre el servicio que está recibiendo, a través de sus planteamientos.Esta coordinación cumple varias funciones:
• Canaliza los planteamientos hechos por los usuarios en relación al Sistema.
• Recibe y devuelve a sus dueños los objetos extraviados en los sistemas Metro y Metrobús.• Brinda información al usuario acerca del Sistema y los objetos extraviados. Recibe sugerencias, reclamos y felicitaciones.
• Da respuestas a los planteamientos recibidos.
¿Cómo usar este servicio?
Personalmente:Dirigirse a la Coordinación de Sugerencias, Reclamos y Objetos Perdidos para:
Llevar un planteamiento por escrito.
Llenar un formulario en la propia coordinación.
•Solicitar información sobre el sistema y los objetos perdidos.
•Entregar algún objeto encontrado en el Sistema.
Telefónicamente:Por los teléfonos 507.42.98 y 507.44.00.
Para solicitar información sobre:
•Objetos extraviados.
•Procedimientos•Funcionamiento del servicio.
•Sugerencias, reclamos y felicitaciones realizadas.
•Envío de planteamientos vía fax.
Ubicación:Estación Plaza Venezuela, nivel andén dirección Pro patria, transferencia El Valle.
Horario:Lunes a viernes de 07:30 a.m., a 05:30 p.m.
